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Cambio & Devolución

Ten en cuenta que solo podemos aceptar devoluciones si se realizan a tiempo y de acuerdo con la Política de devoluciones a continuación:

  • Política de derecho de devolución de 14 días: desde el día en que recibes tu pedido, tienes 14 días para devolverlo (según el número de seguimiento). Esto no significa que debamos recibir la devolución dentro de este plazo, sino que debe ser enviada antes de que finalice el plazo de 14 días.
  • Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en las que los recibió:, sin usar, sin lavar y sin daños (evita probar prendas con maquillaje)
  • Las etiquetas adjuntas, así como el artículo, deben enviarse completos y sin daños.

No es posible la devolución de muestras o tarjetas de regalo.

CAMBIO

¡Haz un cambio para reservar una talla a tiempo antes de que se agote! Si has comprado algo a precio reducido, ¡no te preocupes! Puedes cambiarlo por el mismo precio.

  1. Ve a nuestro portal de Cambios y Devoluciones y selecciona la opción "Cambio".
  2. Elige la talla por la que quieres cambiar tu prenda y la forma en la que quieres enviar tu devolución (lee "Pasos para la devolución" a continuación). Si deseas cambiar más de una prenda, selecciona primero solo un artículo, haz clic en "cambio" y completa el proceso. Una vez que hayas terminado con el primer artículo, haga clic en "Volver a la lista de artículos" y continúa con el siguiente cambio.
  3. Después de enviar tu intercambio, recibirás una confirmación por correo electrónico.
  4. Una vez que hayamos recibido tu devolución, te enviaremos el nuevo pedido.

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PASOS PARA LA DEVOLUCIÓN

  1. Ve a nuestro Portal de Cambio y Devolución e ingresa tu número de pedido y dirección de correo electrónico.
  2. Elige los artículos a devolver o cambiar y el método de reembolso.
  3. Elige el método de envío de tu devolución: nuestra etiqueta de devolución paga (consulte los precios debajo) o envíela usted mismo.

    IMPORTANTE: Debido a cambios en el proceso aduanero, a partir del 1 de mayo las devoluciones y cambios de pedidos internacionales (fuera de la Unión Europea) deberán realizarse exclusivamente utilizando nuestra etiqueta de devolución. No se aceptarán paquetes internacionales que se envíen sin utilizar nuestra etiqueta de envío.

    Si estás en la Unión Europea y has decidido devolverlo tú mismo, envía la devolución a la dirección que aparece a continuación. Recomendamos que el envío esté asegurado y tenga número de seguimiento. Julyliebe no será responsable del seguimiento ni de los problemas derivados del envío de una devolución realizada sin nuestra etiqueta de devolución.

    julyliebe
    Prenzlauer Allee 34
    10405 Berlin
    Alemania
  4. Envía la devolución/cambio en su caja original. Si decides utilizar otra, asegúrate de que sea de tamaño similar para evitar cargos extra.
  5. Aquí puedes encontrar un Punto de Acceso donde entregar tu devolución.
    En caso de que no haya ningún Punto de Acceso en tu país, puedes encontrar una opción de contacto para que recojan el paquete en tu domicilio aquí.

  6. Conserva el recibo de envío hasta que hayas recibido el reembolso de nuestra parte. Reembolsaremos tu pago dentro de los 14 días posteriores a la llegada de tu devolución.
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NUESTRA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN & PRECIOS:

Ten en cuenta que recibirás nuestra etiqueta de devolución por correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación de tu devolución. Las etiquetas de devolución utilizadas para cambios tienen un 50% de descuento. En caso de devolución, descontaremos el coste del reembolso. En caso de cambio, le enviaremos una factura por su costo antes de enviarle el nuevo paquete.

País Etiqueta de Devolución

Etiqueta de Cambio
50% off

Alemania 6€ Gratis
EU 14€ 7€
Reino Unido, Noruega, Suiza 24€ 12€
USA, Canadá 36€ 18€
Australia, Nueva Zelanda, Resto del mundo 48€ 24€
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Devoluciones internacionales (fuera de la UE):

IMPORTANTE: Debido a cambios en el proceso aduanero, a partir del 1 de mayo las devoluciones y cambios de pedidos internacionales (fuera de la Unión Europea) deberán realizarse exclusivamente utilizando nuestra etiqueta de devolución. No se aceptarán paquetes internacionales que se envíen por su cuenta sin utilizar nuestra etiqueta de envío.

Si has elegido enviar la devolución tú mismo desde un país no perteneciente a la UE antes del 1 de mayo, ten en cuenta lo siguiente:

  • Tienes que enviar la devolución por tu cuenta a la dirección aclarada anteriormente. Si la empresa de envío requiere un número de teléfono de contacto, proporcione el siguiente +4915229703208
  • Te recomendamos que el envío esté asegurado y tenga un número de seguimiento para evitar cualquier inconveniente.
  • En la etiqueta de envío en la sección "Category of item" debes aclarar que es "Return of goods" o "Returned goods". De ninguna manera debe marcarse como "merchandise" o se denegará la devolución.
  • En la misma etiqueta de devolución deberás aclarar qué contiene el paquete, cantidad, peso y valor entre otros datos (declaración de aduana).
  • Cuando el paquete llegue a la aduana alemana, nos comunicaremos con nosotros para proporcionarle una declaración de aduanas, así como una etiqueta de envío para que podamos enviárnoslo. Del importe de la devolución descontaremos el importe general de 10€. Ten en cuenta que el procesamiento aduanero lleva algún tiempo sobre el cual no tenemos control.

DEVOLUCIÓN EN NUESTRO ESTUDIO

Si te encuentras en Berlín, también puedes devolver tu paquete a nuestro estudio después de concertar una cita.

REEMBOLSO

En el Portal de Devoluciones elige tu método de reembolso:

  • Crédito en tienda + 5% de bonificación: una vez que recibamos tu devolución recibirás un código por el importe de tu compra más un 5% adicional listo para usar en nuestra tienda.
  • Método de pago original: te reembolsaremos el importe de tu compra en el método de pago que hayas utilizado.

Ten en cuenta que los créditos de la tienda se realizan en euros y no se pueden canjear más tarde por un pago en efectivo. Si has utilizado nuestra etiqueta de devolución paga, deduciremos el coste del reembolso.

Le reembolsaremos su pago dentro de los 14 días siguientes a la llegada de su devolución.

DEVOLUCIONES NO ACEPTADAS

Si has enviado una devolución que no sigue nuestra Política de devoluciones descrita anteriormente, nos comunicaremos con usted para enviarle una factura por los cargos de envío para devolverle el paquete.

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