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Cambio & Devolución

Tenga en cuenta que solo podemos aceptar devoluciones si se realizan a tiempo y de acuerdo con la Política de devoluciones a continuación:

  • Política de derecho de devolución de 14 días: desde el día en que recibes tu pedido, tienes 14 días para devolverlo (según el número de seguimiento). Esto no significa que debamos recibir la devolución dentro de este plazo, sino que debe ser enviada antes de que finalice el plazo de 14 días.
  • Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en las que los recibió, sin usar, sin lavar y sin daños (evita probar prendas con maquillaje)
  • Las etiquetas adjuntas, así como el artículo, deben enviarse completos y sin daños.
    Más información en nuestra Política de Cancelación y en Términos y Condiciones.

    No es posible la devolución de muestras debido a los defectos descritos.

    CAMBIO

    ¡Haz un cambio para reservar una talla con tiempo antes de que se agote! Ve a nuestro portal de devoluciones y cambios y selecciona la opción "Cambio". Elige la talla por la que deseas cambiar tu prenda y la forma en que deseas enviar tu devolución (con nuestra etiqueta de devolución paga o enviarlo tu misma).
    Si deseas cambiar más de una prenda, selecciona solo un artículo primero, haz clic en "Cambiar" y completa el proceso. Una vez que hayas terminado con el primer artículo, haz clic en "Volver a la lista de artículos" y continúa con el cambio del siguiente.
    Si has comprado algo a precio reducido, ¡no te preocupes! puedes cambiarlo por el mismo precio.

    Una vez que hayamos recibido tu devolución, te enviaremos los nuevos artículos.

    HAZ TU CAMBIO AQUÍ

    REMBOLSO

    Puede elegir entre 2 formas de recibir tu reembolso:

    • (NUEVO) Crédito de tienda + 5% de bonificación: una vez que recibamos tu devolución, recibirás un código por el monto de tu compra más un 5% adicional listo para usar en nuestra tienda.
    • Método de pago original: reembolsaremos el importe de tu compra en el método de pago que hayas utilizado.

    Ten en cuenta que el crédito de la tienda se realiza en euros y no se puede canjear posteriormente por un pago en efectivo. Si haz utilizado nuestra etiqueta de devolución paga, deduciremos el costo del reembolso.

    Reembolsaremos tu pago dentro de los 14 días posteriores a la llegada de tu devolución.

    PASOS PARA LA DEVOLUCIÓN

    1. Ve a nuestro Portal de cambio y devolución e ingresa tu número de pedido y dirección de correo electrónico. Luego elige las prendas para devolver o cambiar y el método de reembolso.
    2. Elige el método de envío de tu devolución. Puedes elegir entre enviarlo tú misma o con nuestra etiqueta de devolución paga (ver precios más abajo). Recibiras un correo electrónico de confirmación dentro de las 24 horas de haber registrado tu devolución con toda la información que debes incluir en tu paquete.
      Si has decidido enviarlo tu misma, envía la devolución a la dirección que figura a continuación. Recomendamos que el envío esté asegurado y tenga número de seguimiento.
      julyliebe
      Prenzlauer Allee 34
      10405 Berlín
      Alemania
    3. Envía la devolución en la caja original. Si decides utilizar otra, asegúrate de que sea de un tamaño similar para evitar cargos adicionales.
    4. Conserva el recibo de entrega hasta que hayas recibido un reembolso de nuestra parte.
    HAZ TU DEVOLUCIÓN AQUÍ

    NUESTRA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN& PRECIOS:

    Ten en cuenta que recibirás nuestra etiqueta de devolución por correo electrónico dentro de las 24 horas después de confirmar tu devolución. Las etiquetas de devolución utilizadas para cambios tienen un 50% de descuento. En el caso de una devolución, deduciremos su costo del reembolso. En el caso de un cambio, te enviaremos una factura por su coste antes de enviarte el nuevo paquete.

    País Etiqueta de devolución

    Etiqueta de cambio
    50% off

    Alemania 6€ Gratuito
    EU 14€ 7€
    Reino Unido, Noruega, Suiza 24€ 12€
    USA, Canadá 36€ 18€
    Australia, Nueva Zelanda, Resto del mundo 48€ 24€
    IR AL PORTAL DE CAMBIO Y DEVLUCIÓN

    Devoluciones internacionales (fuera de la UE):

    Si has elegido enviar la devolución tú mismo desde un país no perteneciente a la UE, ten en cuenta lo siguiente:

    • Tienes que enviar la devolución por tu cuenta a la dirección aclarada anteriormente. Si la empresa de transporte requiere un número de teléfono de contacto, proporciona el siguiente +4915229703208
    • Te recomendamos que el envío esté asegurado y tenga un número de seguimiento para evitar cualquier inconveniente.
    • En la etiqueta de envío en el apartado "Category of item" debes aclarar que es "Return of goods" o "Returned goods". De ninguna manera debe marcarse como "merchandise" o se denegará la devolución.
    • En la misma etiqueta de devolución debes aclarar qué contiene el paquete, cantidad, peso y valor entre otros datos (declaración de aduana).
    • Ten en cuenta que la aduana alemana recibirá y controlará el paquete, por lo que el tiempo que tarde el paquete en llegar a nosotros puede variar y no depende de nosotros.

    DEVOLUCIÓN EN NUESTRO ESTUDIO

    Si te encuentras en Berlín, también puedes devolver tu paquete a nuestro estudio después de concertar una cita.

    DEVOLUCIONES NO ACEPTADAS

    Si has enviado una devolución que no sigue nuestra Política de devoluciones descrita anteriormente, nos pondremos en contacto contigo para enviarte una factura por los gastos de envío para devolverte el paquete.